Neovox
Le contexte
L'entreprise québécoise Neovox est un écosystème de véhicules connectés en devenir, conçu pour les concessionnaires automobiles et les propriétaires de véhicules. Propulsé par un dispositif de suivi intelligent dissimulé dans le véhicule et doté de sa propre batterie au lithium, il combine le suivi GPS en temps réel, des alertes de vol instantanées, la géorepérage et un logiciel infonuagique.
Les fondateurs de l'entreprise, un ancien professionnel de la concession et un entrepreneur reconnu dans l'industrie automobile spécialisé dans les garanties prolongées et la protection des véhicules, ont été témoins de nombreux défis quotidiens du secteur. L'information était dispersée dans de multiples systèmes, tandis que la communication reposait largement sur les appels téléphoniques et les courriels, rendant les opérations quotidiennes des concessionnaires inutilement complexes.
Pour résoudre ces problèmes, Neovox s'est associé à Osedea pour concevoir et développer deux applications complémentaires : une application mobile qui aide les propriétaires à surveiller leur véhicule en temps réel, et une plateforme Web qui aide les concessionnaires à gérer leur parc automobile, à communiquer avec leurs clients et à favoriser la fidélisation bien après que la voiture a quitté le lot.
Détails du projet
Le défi
Neovox nous a présenté une vision ambitieuse pour l'avenir des véhicules connectés. Des capacités antivol avancées aux fonctionnalités liées à l'assurance, en passant par d'autres expériences de mobilité innovantes, l'opportunité était stimulante. Mais avant de commencer la construction, nous devions déterminer quelles idées constitueraient la base la plus solide pour le produit. Notre principal défi consistait à transformer un vaste ensemble d'idées en un produit minimum viable ciblé et réalisable, sans perdre de vue la vision d'ensemble.
Dès le début, nous savions qu'il serait essentiel d'identifier les fonctionnalités qui apporteraient la plus grande valeur lors d'un lancement initial, tout en laissant à la plateforme la possibilité d'évoluer au fil du temps. Bien que cette priorisation ait façonné le produit dès le départ, nous avons également continué à valider les idées tout au long du développement pour nous assurer que chaque fonctionnalité était alignée sur la vision à long terme et les objectifs commerciaux de Neovox.
Un exemple était une couche supplémentaire de sécurité du véhicule qui nécessitait à la fois le téléphone du conducteur et un jeton physique avant que le véhicule ne puisse démarrer. La fonctionnalité était entièrement implémentée et prête à être déployée, mais à mesure que le projet évoluait, Neovox a reconnu que la fabrication du matériel requis augmenterait considérablement les coûts tout en ajoutant des contraintes pour les propriétaires de véhicules. Ensemble, nous avons décidé de supprimer la fonctionnalité d'authentification à deux facteurs et de concentrer le lancement initial sur le dispositif de suivi intelligent et les capacités qui créeraient la plus grande valeur.
La mission
Nous avons commencé le projet par une phase de découverte afin d'établir une orientation claire pour le produit avant le début du développement. Bien que nous ayons été initialement engagés pour construire la plateforme, il est rapidement devenu évident que façonner l'expérience utilisateur serait tout aussi important que le développement technologique. Notre rôle s'est naturellement élargi pour inclure la stratégie et la conception de l'expérience utilisateur (UX). Grâce à la cartographie des parcours utilisateurs et à l'analyse commerciale, nous avons aidé à transformer les idées de Neovox en une expérience logique tant pour les concessionnaires que pour les propriétaires de véhicules.
L'image de marque de Neovox étant déjà établie, nous avons créé un système de conception évolutif qui a apporté une cohérence à l'ensemble de la plateforme. Nous avons ensuite conçu les applications mobile et Web, en veillant à ce que chaque expérience réponde aux besoins uniques de ses utilisateurs tout en s'intégrant harmonieusement à l'écosystème du produit. La conception et le développement ont progressé en parallèle, permettant à notre équipe de maintenir l'élan tout en peaufinant l'expérience utilisateur. Parallèlement, trois développeurs ont travaillé sur l'application mobile, la plateforme de concession et l'intégration matérielle, tandis que nous concevions également un site Web marketing simple.
Comme la solution reposait à la fois sur un logiciel personnalisé et sur du matériel connecté, elle exigeait une collaboration étroite entre plusieurs équipes. Un partenaire matériel a développé le dispositif de suivi intelligent et nous sommes devenus le pont technique entre Neovox et l'équipe matérielle, traduisant des discussions techniques complexes en décisions pratiques et servant de point de référence fiable tout au long du développement.
Nous étions ensuite responsables de l'intégration du dispositif Neovox avec la plateforme logicielle et de la création de la logique backend qui interprète les données GPS et de mouvement. Cela comprenait le système d'alerte qui avertit les propriétaires dès que leur véhicule se déplace, ainsi que les capacités de géorepérage qui déterminent quand un véhicule est stationné ou quitte une zone désignée.
Comme le matériel et le logiciel étaient développés simultanément, certaines capacités du dispositif n'étaient pas encore disponibles lorsque notre travail a commencé. Plutôt que d'attendre, nous avons créé des simulations qui ont permis au développement de se poursuivre sans ralentir le projet. Par exemple, nous avons simulé des trajets de véhicules en rejouant des itinéraires GPS prédéfinis, ce qui nous a permis de tester les alertes de mouvement et le comportement de géorepérage bien avant que le dispositif physique ne soit prêt. Nous avons également recréé les réponses du dispositif aux commandes et aux conditions d'alarme qui auraient été difficiles à reproduire de manière cohérente sur un vrai véhicule. Une fois les fonctionnalités matérielles disponibles, nos simulations reflétaient fidèlement le comportement réel, nous permettant de valider les fonctionnalités, de reproduire les problèmes et d'identifier les bogues rapidement.
Pour assurer une communication fiable entre le dispositif et la plateforme, nous avons construit le backend sur AWS et utilisé Protocol Buffers (Protobuf) pour permettre une transmission de données légère et efficace sur LTE. Comparé à des formats de message plus volumineux comme JSON, les charges utiles compactes de Protobuf aident à réduire l'utilisation des données, maintenant ainsi les coûts d'exploitation LTE bas tout en assurant une communication rapide et fiable entre les véhicules et la plateforme.
Le résultat
Après près d'un an de collaboration, Neovox dispose désormais d'une plateforme connectée qui aide les concessionnaires à bâtir des relations plus solides avec leurs clients bien après l'achat initial, tout en offrant aux propriétaires de véhicules une tranquillité d'esprit accrue tout au long de leur expérience de possession.
Lorsqu'un client achète un véhicule équipé de Neovox, un dispositif de suivi intelligent est discrètement dissimulé à l'intérieur. Alimenté par sa propre batterie au lithium, le dispositif reste connecté à l'application mobile en temps réel. Dès que le véhicule se déplace, le propriétaire est alerté par message texte et notification dans l'application, afin qu'il sache immédiatement s'il est en train d'être volé. Si un vol est détecté, les propriétaires peuvent activer la géolocalisation en direct du véhicule dans l'application. Des zones de géorepérage personnalisées et des alertes de déconnexion du dispositif ajoutent une tranquillité d'esprit supplémentaire, où que se trouvent les propriétaires.
Pour les concessionnaires, la plateforme basée sur navigateur offre un centre névralgique pour gérer les véhicules connectés, maintenir les informations des clients et communiquer avec les clients et les équipes internes. L'expérience de messagerie intégrée est rapidement devenue l'une des fonctionnalités préférées du client, offrant aux concessionnaires un moyen simple d'envoyer des rappels d'entretien, des promotions, des offres de garantie et d'autres mises à jour importantes à partir d'un seul endroit.
Au-delà de la protection, le dispositif de suivi intelligent offre aux concessionnaires un lien direct et durable avec chaque véhicule et son propriétaire. Combiné au suivi GPS et au géorepérage, cela crée une base solide pour des services plus connectés et axés sur les données tout au long de l'expérience de possession.
La suite...
Maintenant que les bases sont jetées, Neovox se prépare pour sa prochaine phase de croissance. La plateforme est actuellement dans ses dernières étapes de test avant son premier déploiement en concession. À partir de là, notre partenariat avec Neovox se poursuivra par le développement d'une plateforme de gestion interne qui offrira à l'équipe une meilleure visibilité sur les appareils connectés, l'inventaire et les opérations des concessionnaires.
En regardant vers l'avenir, Neovox prévoit de bâtir des automatisations intelligentes et des intégrations CRM sur cette base. Les concessionnaires pourront déclencher des rappels d'entretien, des suivis et des offres de garantie prolongée exactement au bon moment, en plus d'envoyer d'autres communications personnalisées aux clients. Ensemble, ces améliorations ont le potentiel de créer une expérience encore plus fluide, tant pour les concessionnaires que pour les propriétaires de véhicules.
Ce projet a renforcé une chose que nous constatons maintes et maintes fois : les produits numériques les plus percutants ne cherchent pas à résoudre tous les problèmes à la fois. Ils commencent par une vision ciblée, établissent des bases solides et évoluent aux côtés des personnes qui les utilisent. Nous sommes fiers d'avoir aidé Neovox à transformer une idée ambitieuse en une plateforme évolutive conçue pour l'avenir.
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