Une approche humaniste du design de produits numériques en santé

Concevoir un produit numérique en santé repose sur les mêmes principes de base du design thinking que dans d'autres secteurs. Toutefois, cette démarche nécessite des considérations plus poussées, notamment en matière de conformité, de sécurité et de la nature sensible des sujets traités. Il ne s’agit pas seulement de créer des applications fonctionnelles et intuitives, mais aussi d’aborder les défis et les vulnérabilités uniques des utilisateurs dans le domaine de la santé.

Beaucoup d’applications de santé présentent des problèmes récurrents. Certaines sont trop cliniques, ce qui peut susciter de la peur ou de l’inconfort. D'autres submergent les utilisateurs avec du jargon médical ou n’offrent pas suffisamment de contexte aux informations partagées. Il faut également trouver le bon équilibre dans la quantité d'informations fournies : trop d’informations peuvent être accablantes, tandis qu’un manque d’informations peut laisser les utilisateurs désorientés ou mal soutenus.

Pour réussir, le design d’une application de santé doit être adapté à l’état d’esprit et aux besoins des utilisateurs. Par exemple, une application visant à fournir des informations et des ressources sur la fertilité doit créer un environnement rassurant, inclusif et valorisant. En revanche, une application axée sur la collecte de données médicales, comme le suivi de la consommation de cannabis chez les jeunes adultes, peut bénéficier d’éléments de ludification pour encourager la rétention et l’engagement. En tout temps, la sécurité, la vie privée et la conformité à des règlements comme la HIPPA doivent rester prioritaires.

Voici les principes clés à suivre pour concevoir des applications dans le secteur de la santé.

1. Créez une expérience personnalisée et adaptée

• Personnalisez le contenu et les fonctionnalités. Faites en sorte que les utilisateurs aient l’impression que l’application est conçue pour répondre à leurs besoins spécifiques et non comme une solution universelle.
• Humanisez l’expérience. Intégrez des éléments de design empathiques, comme une navigation intuitive et un langage encourageant.
• Adaptez dynamiquement. Incluez des fonctionnalités qui s’ajustent au comportement, aux préférences ou aux progrès des utilisateurs afin de rendre l’application plus réactive et personnalisée.

2. Parlez le langage de vos utilisateurs et priorisez l’accessibilité

• Simplifiez le langage. Utilisez un langage clair et accessible pour que les utilisateurs comprennent pleinement les informations partagées, sans se sentir submergés par le jargon.
• Rendez votre application inclusive. Pensez aux barrières linguistiques, aux déficiences visuelles et aux handicaps cognitifs. Intégrez des outils comme la taille de texte dynamique, des visuels à fort contraste et le support multilingue.
• Recueillez des perspectives diversifiées. Réalisez des entrevues et des tests utilisateurs avec des personnes de divers horizons pour déceler les problèmes d’utilisabilité cachés et vous assurer que le produit répond aux besoins de différents groupes d’utilisateurs.

3. Informez les utilisateurs à chaque étape du processus

• Soyez transparent. Utilisez des indicateurs de statut, des barres de progression ou des notifications pour montrer aux utilisateurs exactement où ils se trouvent dans le processus, comme lors de la complétion d’un test ou de l’examen des résultats.
• Encouragez la communication. Proposez des prochaines étapes claires, qu’il s’agisse de prendre rendez-vous, d’accéder à des ressources supplémentaires ou de comprendre des résultats de test.

4. Offrez un accès clair aux ressources et ancrez-vous dans la science

• Fournissez des ressources fiables. Offrez un accès à des ressources crédibles et basées sur des faits scientifiques pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.
• Empathisez avec les vulnérabilités. Reconnaissez que les utilisateurs peuvent traverser des situations sensibles ou émotionnelles. Rassurez-les grâce à des interfaces conviviales et du contenu empathique.
• Facilitez l’accès. Intégrez des FAQ, un support par chat ou des vidéos éducatives pour rendre les ressources faciles à trouver et à naviguer.

5. Proposez des options pour renforcer l’inclusivité et la confiance

• Multipliez les choix. Permettez aux utilisateurs de choisir comment ils souhaitent recevoir leurs informations (par e-mail, notifications dans l’application, ou versions imprimées) et proposez de la flexibilité pour accomplir certaines tâches (comme des tests en personne ou à distance).
• Donnez le contrôle aux utilisateurs. Offrez-leur la possibilité de prendre des décisions concernant leur parcours de santé, ce qui favorise la confiance et l’engagement.

Étude de cas : Begin Fertility

Ces principes sont illustrés dans notre projet Begin Fertility. L’objectif était de réduire les barrières à l’information sur la fertilité, permettant ainsi aux individus de prendre des décisions éclairées et de comprendre clairement leurs options.

Lors de notre processus de découverte, nous avons exploré les piliers du projet : démocratiser l’accès à l’information sur la fertilité, assurer l’inclusivité et offrir une expérience valorisante et digne de confiance.

Grâce à un design soigné et une collaboration étroite, nous avons développé une plateforme qui simplifie les informations complexes, guide les utilisateurs dans leurs prochaines étapes et crée un environnement de soutien pour des décisions décisives.

Retrouvez l'étude de cas complète ici.

Étude de cas: Tricchome

Nous avons collaboré avec le Centre de recherche du CHUM (CRCHUM) pour créer Tricchome, une application mobile soutenant une étude médicale novatrice sur les habitudes de consommation de cannabis chez les jeunes adultes de 18 à 24 ans. Développée avec React Native pour une fonctionnalité multiplateforme transparente et AWS Cognito pour une authentification utilisateur sécurisée, Tricchome s’intègre à la base de données RedCap du CHUM via des intergiciels personnalisés pour garantir la précision des données et la confidentialité des participants.

L’application est conçue pour être attrayante et intuitive, avec une marque soignée et des éléments de gamification qui résonnent avec la démographie cible tout en maintenant un objectif strictement observationnel. Les participants peuvent suivre leur consommation de cannabis quotidiennement et remplir des sondages périodiques pour fournir au CHUM des données longitudinales. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de mieux comprendre leurs habitudes tout en soutenant l’objectif du CHUM de recueillir des données exploitables et impartiales.

Lisez l'étude de cas complète ici.

Transformer les soins de santé grâce à un design réfléchi

En naviguant avec succès dans des exigences réglementaires complexes et en priorité l’expérience utilisateur, des projets comme Begin Fertility et Tricchome montrent comment un design réfléchi peut autonomiser les utilisateurs et faire avancer la recherche essentielle.

Des principes clés comme l'accessibilité, la personnalisation et une communication claire sont essentiels pour concevoir des produits de santé qui résonnent avec les utilisateurs. Qu'il s'agisse de simplifier l'accès à l'information sur la fertilité ou de soutenir la recherche sur le cannabis, notre approche allie innovation, empathie et expertise pour créer des solutions percutantes.

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